{"id":4981,"date":"2026-10-15T12:26:50","date_gmt":"2026-10-15T10:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/?p=4981"},"modified":"2026-10-15T12:52:22","modified_gmt":"2026-10-15T10:52:22","slug":"nou-servei-de-reclamacio-per-estafes-bancaries","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/2026\/10\/nou-servei-de-reclamacio-per-estafes-bancaries\/","title":{"rendered":"Nou servei de reclamaci\u00f3 per estafes banc\u00e0ries"},"content":{"rendered":"<p><strong>Defensem els clients afectats per operacions banc\u00e0ries no autoritzades<\/strong><\/p>\n<p>Les estafes digitals contra els usuaris de banca electr\u00f2nica s\u2019han multiplicat i es presenten en formes cada vegada m\u00e9s dif\u00edcils de detectar.<\/p>\n<p>El <em>phishing<\/em>, l\u2019<em>smishing<\/em>, el <em>vishing<\/em>, la suplantaci\u00f3 de trucades, el programari malici\u00f3s (<em>malware<\/em>) o la duplicaci\u00f3 fraudulenta de targetes SIM poden permetre que tercers accedeixin a un compte bancari o indueixin la v\u00edctima a fer una validaci\u00f3 aparentment leg\u00edtima.<\/p>\n<p>Les conseq\u00fc\u00e8ncies poden incloure transfer\u00e8ncies no reconegudes, operacions amb Bizum, c\u00e0rrecs amb targeta, disposicions d\u2019efectiu o, fins i tot, pr\u00e9stecs contractats fraudulentament.<\/p>\n<p>Davant d\u2019aquests fets, l\u2019entitat pot al\u00b7legar que s\u2019han utilitzat les claus del client o que l\u2019operaci\u00f3 s\u2019ha validat mitjan\u00e7ant una doble autenticaci\u00f3.<\/p>\n<p>Tanmateix, l\u2019\u00fas t\u00e8cnic de claus o codis no demostra necess\u00e0riament que el titular hagi prestat un consentiment real i v\u00e0lid.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/go.vlex.com\/vid\/876032938\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reial decret llei 19\/2018, de serveis de pagament<\/a>, imposa a les entitats obligacions espec\u00edfiques de seguretat, prova i reintegrament en mat\u00e8ria d\u2019operacions no autoritzades.<\/p>\n<p>L\u2019entitat ha d\u2019acreditar la correcta autenticaci\u00f3, el registre i la comptabilitzaci\u00f3 de l\u2019operaci\u00f3, aix\u00ed com la inexist\u00e8ncia de fallades o defici\u00e8ncies en el servei.<\/p>\n<p>Si pret\u00e9n exonerar-se de responsabilitat al\u00b7legant la conducta de l\u2019usuari, li correspon provar el frau, l\u2019incompliment deliberat o la neglig\u00e8ncia greu.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/go.vlex.com\/vid\/1078350756\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 571\/2025, de 9 d\u2019abril<\/a>, ha confirmat que una autenticaci\u00f3 t\u00e8cnica correcta no \u00e9s suficient, per si sola, per eximir el banc de responsabilitat.<\/p>\n<p>La sent\u00e8ncia recorda que les entitats han d\u2019analitzar les anomalies rellevants, com ara operacions per imports inusuals, transfer\u00e8ncies repetides, horaris at\u00edpics, destinataris nous o alertes pr\u00e8vies.<\/p>\n<p>Cada situaci\u00f3 s\u2019ha d\u2019estudiar de manera individualitzada.<\/p>\n<p>No tots els fraus generen autom\u00e0ticament responsabilitat banc\u00e0ria, per\u00f2 tampoc qualsevol actuaci\u00f3 de l\u2019usuari indu\u00eft a engany equival a neglig\u00e8ncia greu.<\/p>\n<p>Gestoria de la Guardia posa en marxa un servei espec\u00edfic per a la <strong>reclamaci\u00f3 de responsabilitat de les entitats financeres<\/strong> en casos d\u2019estafa banc\u00e0ria.<\/p>\n<p>Analitzem el mecanisme del frau, les operacions realitzades i la resposta de l\u2019entitat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Defensem els clients afectats per operacions banc\u00e0ries no autoritzades Les estafes digitals contra els usuaris de banca electr\u00f2nica s\u2019han multiplicat i es presenten en formes cada vegada m\u00e9s dif\u00edcils de detectar. El phishing, l\u2019smishing, el vishing, la suplantaci\u00f3 de trucades, el programari malici\u00f3s (malware) o la duplicaci\u00f3 fraudulenta de targetes SIM poden permetre que tercers [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-4981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4981"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4981\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4991,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4981\/revisions\/4991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gestoriadelaguardia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}